Dental assistant 歯科助手のお仕事紹介
Business content 業務内容
診療準備
- 診療室、技工室などの清掃
- 各ユニットの準備
- 機器設備電源チェック
- 納品物（技工物）チェック
- 午前／午後一番の患者さんの器具チェック
- 見積書確認
受付業務
- 清掃
- 見積書確認
- 技工物引き取り対応
- 備品発注
- 会計（レセプト業務）
- アポ取り
- 電話対応
歯科助手業務
＜カウンセリング＞
- 初診カウンセリング
- 補綴コンサル
＜診療＞
- 患者誘導
- 一般治療の診療補助
- 石膏注ぎ
- 自費の見積書作成
- レントゲン撮影のセッティング（パノラマ・デンタル・CT）
＜その他＞
- SNS運用
- 掲示物作成
片付け
診療時間は18:00まで。
翌日の準備や各ユニットの清掃、ゴミ収集などの片付けを行います。
完全予約制を採用して、患者さんの時間もスタッフの時間も大切にしているので、残業する必要があっても1日10分程度です。
Career Path キャリアパス
先輩が教育担当となり、一人で悩まないようなサポート体制を整えているので安心してください。
簡単な業務から順番に覚えていき、段階を踏んで成長できるよう配慮しています。得意なこと、やってみたいことも優先するようにしています。
マニュアルとして、印刷物や動画も用意しています。
入職初日〜1ヶ月
＜受付業務＞
- 挨拶
- お会計
- 保険証のお預かり
- 保険証の基礎知識習得・確認方法
- レジの操作方法・クレジットカードの使い方
- 電話の保留・取り次ぎ
- カルテの収納場所などを覚える
- カルテの揃える・しまう
- 自費診療と保険診療の違い
- 初診カルテ作り
- 電話の保留・取り次ぎ
- カルテの収納場所などを覚える
- カルテの揃える・しまう
- 自費診療と保険診療の違い
- 初診カルテ作り
＜診療アシスタント＞
- 患者誘導
- アシストの人の後ろで治療を見学
- 治療後の片付け、器具消毒
- バキュームを持つ
〜3ヶ月
＜受付業務＞
- 初診カウンセリング、補綴コンサル：先輩の実例を聞いて学ぶ
- 電話対応：必須事項を聞き取りし、先輩に繋ぐ
＜診療アシスタント＞
- パノラマ、デンタルのセッティング
- インプラントや矯正、外科以外のアシスト
アシストを3ヶ月続けるとだいぶ一人でできるようになってきました。
ただ、イレギュラーなことが起きた場合は、先輩にアドバイスを受けながら対処していました。
電話対応でも、お名前や主訴などを聞いた上で、予約を入れる日時を先輩に相談しながら行いました。
〜6ヶ月
＜受付業務＞
- 初診カウンセリング
- 補綴コンサル
- 業者対応
- 物販在庫管理
＜診療アシスタント＞
- 基本的なアシスト業務
- レントゲンセッティング
- 口腔内写真撮影
- 補綴コンサル
６ヶ月目になると一人でできる業務が多くなりました。
それでもイレギュラーなことが起きた際の対応はまだ難しかったのですが、先輩に聞くと必ず教えてくださるので、どんどん聞いて一つ一つ学びに変えていました。
〜1年
＜受付業務＞
- 飛び込み患者さんの対応
＜診療アシスタント＞
- 補綴コンサルのスキルアップ
- アフターカウンセリングのスキルアップ
ほぼ不安なく、一人で業務を行うことができるようになりました！
〜2年
＜受付業務＞
- 新人への教育
＜診療アシスタント＞
- 外科のアシスト
- 新人への教育
先輩に教えてもらっていた立場だった自分が、今度は新しいスタッフを教育する立場になりました！
〜3年
＜受付業務＞
- クレーム対応
ほとんどの業務を一人で行うことができるようになると、業務をただ業務として行うのではなく「ここにきて良かった」「ここにきて自分を大切にするようになった」「ここに来ると安心する」と患者さんに思ってもらえるような接客を行うように心がけるようになりました。
世間話をしたり、一歩踏み込んでヒアリングしたりすると、一層患者さんとの距離が近くなったように感じ、感謝されることも増え、やりがいを感じるようになりました。
スキルアップは永遠に続きますね！
最初の１ヶ月は隙間時間をみっちり使ってアシスト、受付の仕事を教えてもらいました。
とにかくメモをたくさんとっていました。
そしてそのメモをとった内容を家に帰ってから綺麗にノートにまとめていました。
インプットとアウトプットを行うことでより早く覚えることができた気がします。
また、質問しても必ず先輩方が答えて教えてくださるので、たくさん質問していました。
最初の１ヶ月が一番覚えなければならない情報量が多いので大変でしたが、毎日が学びで、しかもそれが少しずつできるようになっていくのがうれしくて、疲れていてもとても充実した毎日でした。